南航快运承诺“按指定航班为货物提供优先、优质的运输”。如果货物因南航原因而未能按指定航班运输，南航将向客户退还一定比例的运费。这种服务承诺是南航快运的核心理念，而且在业界也是先创。
12个航站均设有南航快运货物专用收货和提货的VIP窗口。在VIP窗口里，客户在任何时候都无需排队，直接节省等待时间。
我公司专门从事南航货运服务。通过短信或专人的来电获知南航快运货物到达信息后，客户可至各地机场的南航快运VIP窗口进行提货，仍然享受随到随提、无需排队的优先待遇。在航班落地后，南航对南航快运货物采取优先分拣。
客户在提取南航快运货物时，可以比其他人提前30分钟，时时刻刻快人一步。如果客户由于自身原因而不能在一时间提取南航快运货物时，南航将为客户提供免费仓储的服务，仓储时间比现行标准延长24小时（鲜活易腐当天）。
客户交运的南航快运货物，将进入独立的VIP候机区，并且免费享受南航提供的温控、保险箱等增值服务。另外，客户定制的创新在于，南航快运货物将享受舱位独占的权力，在机舱内，该货物周围将不会再装载其他货物。